OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SLUŽBU REFRESHER Club (Refresher+) (pro fyzické osoby)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Společnost REFRESHER Media CZ, s.r.o., U Garáží 1611/1, 170 00 Praha 7-Holešovice IČO: 06090389 DIČ: CZ06090389 (dále jen „Provozovatel“ nebo „Refresher“) provozuje systém předplatného informačně-komunikačních technologií, který umožňuje předplatit uživateli službu REFRESHER Club (dále jen „Služba“ nebo „REFRESHER Club“) (historicky Refresher +) a využívat benefity spojené se Službou. Služba je digitální službou, resp. digitálním plněním ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).
1.2 Benefity Služby představují přístup ke zpoplatněnému elektronickému obsahu na internetových stránkách refresher.sk a refresher.cz (dále jen „Stránky“), neomezený přístup k článkům, a to bez zobrazování reklam, možnost odemykat obsah veřejnosti nepřístupný pro osoby určené uživatelem, možnost ovlivňovat směřování Stránek, přístup k uzavřené facebookové skupině, benefity od partnerů Provozovatele (obchodní podmínky benefitů od partnerů Provozovatele jsou předmětem samostatné části Podmínek) a další, a to vše po zaplacení předplatného a splnění podmínek definovaných v těchto podmínkách. Obsah Stránek je digitálním obsahem ve smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku.
1.3 Tyto Obchodní podmínky představují návrh Provozovatele na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 a násl. Občanského zákoníku určený uživateli, který je fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „Uživatel“). Zadáním požadovaných registračních údajů na Stránkách, přijetím podmínek poskytování Služby kliknutím na příslušné políčko na Stránkách a zaplacením předplatného přijme Uživatel návrh Provozovatele, čímž mezi Provozovatelem a Uživatelem dojde k uzavření smlouvy o poskytování Služby ve smyslu těchto Obchodních podmínek (dále také jako „smlouva“). Smlouva se uzavírá na dobu zvoleného předplaceného období, přičemž po zaplacení dalšího předplatného bude platnost smlouvy automaticky prodloužena o stejné (případně jiné zvolené) předplacené období.
1.4 Na práva a povinnosti Provozovatele a Uživatele a vztahy mezi nimi se přiměřeně vztahují i ustanovení Podmínek pro uživatele webové stránky (Všeobecná pravidla používání a podmínky pro uživatele webové stránky) uveřejněná na Stránkách Provozovatele (dále jen „Podmínky“).
1.5 Nedílnou a závaznou součástí těchto Obchodních podmínek jsou i přílohy a dodatečné samostatné části Podmínek, týkající se např. ochrany osobních údajů, cookies apod.
2. Služba a předplatné, zkušební období
2.1 Uživatel je oprávněn používat Službu bezplatně během zkušebního období, které trvá 7 kalendářních dnů (dále jen „Zkušební období“) a začíná běžet momentem zahájení poskytování Služby, zpřístupněné Uživateli prostřednictvím uživatelského účtu Uživatele na Stránkách, který je vytvořen nejpozději do 24 hodin po zadání požadovaných registračních údajů Uživatele na Stránkách a přijetí Obchodních podmínek ze strany Uživatele v případě, pokud je možnost zkušebního týdne označená "Zkušební týden" dostupná na výběr na podstránce refresher.cz/plus nebo refresher.cz/club.
2.2 Uživatel je oprávněn používat Službu během nejvýše jednoho Zkušebního období. Během Zkušebního období Provozovatel neposkytuje Uživateli benefity od partnerů Provozovatele, které jsou spojeny se Službou.
2.3 Uživatel je oprávněn kdykoli během Zkušebního období ukončit používání Služby, aniž by musel platit jakýkoli poplatek za ukončení poskytování Služby. Uživatel je oprávněn oznámit Provozovateli svůj záměr nepokračovat v používání Služby během Zkušebního období odesláním vyplněného formuláře na Stránkách Provozovatele.
2.4 Pokud Uživatel pokračuje v používání Služby po skončení Zkušebního období, používání Služby je automaticky změněno na předplacenou Službu, přičemž Uživatel je povinen zaplatit Provozovateli základní předplatné za 4týdenní období ve výši uvedené na Stránkách Provozovatele. V případě používání Služby Uživatelem po skončení Zkušebního období je základní předplatné za 4týdenní období automaticky odepsáno z bankovního účtu Uživatele Provozovatelem bez potřeby zvláštní autorizace platby ze strany Uživatele.
2.5 Provozovatel je povinen informovat Uživatele nejpozději dva (2) kalendářní dny před skončením Zkušebního období prostřednictvím elektronické zprávy zaslané do uživatelského účtu Uživatele na Stránkách, o jejímž zaslání dostane Uživatel notifikační elektronickou zprávu na e-mailovou adresu Uživatele, že v případě pokračování používání Služby po skončení Zkušebního období bude používání Služby automaticky změněno na předplacenou Službu se 4týdenní periodicitou plateb předplatného a Uživatel bude povinen platit Provozovateli základní předplatné ve výši uvedené na Stránkách Provozovatele. Zpráva může být zaslána i jako samostatný e-mail na e-mailovou adresu Uživatele přiřazenou k účtu, přes který došlo k registraci a platbě za předplatné.
2.6 Za poskytování Služby za příslušné časové období (předplacené období) je Uživatel povinen zaplatit Provozovateli odměnu (předplatné) uvedenou na Stránkách Provozovatele. Předplatné je uvedeno v měně CZK včetně DPH (případně v EUR pro slovenskou doménu). Předplatné pro konkrétního Uživatele nebo pro skupinu Uživatelů může být určeno na základě automatizovaného rozhodování včetně profilování (např. specifické slevy a kampaně).
2.7 Předplatné může být uhrazeno prostřednictvím předdefinované platební brány využitím platebních nebo kreditních karet, služby PayPal, nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem uvedeným na jeho Stránkách. V případě platby prostřednictvím SMS plateb je služba zajišťována smluvním partnerem Provozovatele (detaily o poskytovateli SMS plateb pro ČR jsou uvedeny v platebním rozhraní).
2.8 Služba je Uživateli zpřístupněna nejpozději do 24 hodin po připsání předplatného na bankovní účet Provozovatele nebo po zaevidování platby předplatného v systému platební brány. První předplacené období začíná běžet až momentem zahájení poskytování Služby.
2.9 Daňové doklady jsou vystavovány v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Provozovatel není povinen vystavit Uživateli fakturu, pokud to zákon nevyžaduje (např. u konečného spotřebitele nepodnikatele, kde postačuje zjednodušený daňový doklad nebo potvrzení o platbě).
2.10 Po zaplacení předplatného bude Služba poskytována Uživateli během celého předplaceného období. Uživatel není povinen předplacenou Službu využívat, avšak Provozovatel má nárok na celé předplatné bez ohledu na to, zda Uživatel během předplaceného období skutečně využíval Službu a bez ohledu na rozsah využívání Služby.
2.11 Uživatel je oprávněn využívat Službu z jakéhokoli vhodného zařízení, které má přístup na internet a umožňuje prohlížení Stránek.
2.12 Uživatel souhlasí s automatickým placením předplatného spočívajícím v automatickém odepsání předplatného z účtu Uživatele Provozovatelem (tzv. opakované platby / recurring payments), bez potřeby zvláštní autorizace platby ze strany Uživatele, a to na dobu neurčitou. Uživatel tento způsob placení může kdykoli změnit nebo zrušit v rámci svého účtu na Stránkách. Frekvence automatického placení předplatného bude shodná s předplaceným obdobím v souladu s aktuálním ceníkem Provozovatele uvedeným na Stránkách. V případě automatického placení předplatného Uživatel souhlasí s automatickým prodlužováním platnosti smlouvy a obnovováním poskytování Služby vždy na předplacené období za předplatné uvedené v ceníku Provozovatele v době platby předplatného.
2.13 V případě, že Uživatel zruší v rámci svého účtu na Stránkách automatickou platbu předplatného nebo pokud z jakéhokoli jiného důvodu nedojde k úhradě předplatného na další období ve lhůtě splatnosti, smlouva skončí k poslednímu dni předplaceného období a právo Uživatele dále využívat Službu zanikne.
2.14 Uživatel potvrzuje a souhlasí, že případné poskytnuté slevy na předplatném se vztahují vždy jen na období, na které byly výslovně poskytnuty, a to i v případě automatického obnovování poskytování Služby.
3. Práva a povinnosti Provozovatele
3.1 Provozovatel bude poskytovat Uživateli Službu „tak jak je“, přičemž vzhledem k povaze internetu negarantuje neomezenou dostupnost Služby. Provozovatel nenese odpovědnost za nemožnost přístupu Uživatele k předplacené Službě způsobenou technickými vlastnostmi zařízení Uživatele (ať už z pohledu softwaru nebo hardwaru) ani za žádnou škodu způsobenou nevhodností zařízení, jako ani za funkčnost nebo provoz zařízení Uživatele.
3.2 Provozovatel je oprávněn kdykoli dočasně určitou část Služby přestat poskytovat, pozastavit její poskytování nebo ji změnit, a to i bez předchozího upozornění, např. z důvodu bezpečnosti, vyšší moci, rozhodnutí příslušného orgánu nebo soudu, výkonu oprav a prací potřebných pro provoz nebo údržbu Služby, a to aniž by to bylo považováno za porušení povinnosti Provozovatele. Provozovatel bude o této skutečnosti Uživatele vhodným způsobem informovat bez zbytečného odkladu.
3.3 Provozovatel nezaručuje Uživateli rozsah ani frekvenci, s jakou se bude obsah a rozsah Služby měnit nebo doplňovat. Provozovatel je zejména oprávněn kdykoli měnit jednotlivé sekce Stránky, jakož i rozsah a obsah zpoplatněných sekcí Stránek, a to dle vlastního uvážení a rozhodnutí; z tohoto důvodu se může aktuální rozsah a obsah Služby odlišovat od rozsahu a obsahu v době objednání předplatného Uživatelem.
3.4 Provozovatel je oprávněn zablokovat přístup Uživatele ke Službě a ukončit nebo přerušit poskytování Služby, pokud bude mít důvodné podezření, že předplacenou Službu používá na základě individuálních přihlašovacích údajů tohoto Uživatele více osob.
3.5 Provozovatel je oprávněn kdykoli v případě porušení povinností Uživatele ukončit tuto smlouvu okamžitým odstoupením, a to doručením e-mailu Uživateli. Vzhledem k povaze poskytovaných Služeb se Provozovatel a Uživatel v souladu s § 2004 Občanského zákoníku dohodli, že odstoupením od smlouvy podle tohoto bodu dochází ke zrušení smlouvy ke dni doručení odstoupení (tj. ke dni doručení emailu Uživateli).
4. Práva a povinnosti Uživatele, odstoupení od smlouvy
4.1 Jeden uživatelský účet může využívat pouze jeden Uživatel. Poskytování Služby je prostřednictvím individuálních přihlašovacích údajů oprávněn využívat výlučně konkrétní Uživatel, kterému byly poskytnuty Provozovatelem. Individuální přihlašovací údaje jsou nepřenosné a vážou se k jedinému Uživateli, který je povinen je chránit, neposkytnout ani nezpřístupnit třetí osobě, ani nezveřejnit, neumožnit jejich použití nebo zneužití třetí osobou a odpovídá za škodu způsobenou jejich použitím nebo zneužitím ze strany třetích osob.
4.2 Uživatel odpovídá v celém rozsahu za veškerý obsah a údaje jím poskytnuté, zveřejněné nebo vložené v rámci využívání předplacené Služby.
4.3 Provozovatel výslovně upozorňuje a poučuje Uživatele, že: 1. uzavřením smlouvy uděluje Provozovateli souhlas se zahájením poskytování Služby (tj. se zahájením dodávání digitálního obsahu) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a zároveň 2. udělením tohoto souhlasu Uživatel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) Občanského zákoníku. Uživatel si je vědom a výslovně souhlasí se zahájením poskytování Služby ještě před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a prohlašuje, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
4.4 Komunikace Uživatele s Provozovatelem bude realizována výlučně v elektronické formě, prostřednictvím e-mailu nebo interní pošty na Stránkách.
4.5 Informace o funkčnosti a kompatibilitě: Do těch sekcí Stránek, které jsou zpřístupněny pouze pro předplatitele, potřebuje Uživatel přístupové údaje účtu s aktivním předplatným. Takovými údaji mohou být e-mailová adresa a heslo, aktivační kód, telefonní číslo nebo přihlášení přes aplikaci třetí strany. Pokud Uživatel nezná své přístupové údaje nebo je nepoužívá, nelze garantovat přístup ke Službě. Pro funkčnost Služby je kromě toho nezbytná podpora a aktualizace softwaru, která je standardně vyžadována a dostupná i jinými online a digitálními službami, které poskytují online obsah.
5. Reklamační řád
5.1 Provozovatel prohlašuje, že Službu bude poskytovat v kvalitě, kterou lze rozumně očekávat s přihlédnutím k její povaze, účelu, ceně za její poskytování a podmínkám jejího používání. Provozovatel garantuje funkčnost systému v rozsahu 90 %.
5.2 Uživatel je oprávněn reklamovat vady Služby u Provozovatele (uplatnit práva z vadného plnění) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] nebo [email protected], take [email protected] a [email protected]. V reklamaci je Uživatel povinen přesně specifikovat, v čem spočívá reklamovaná vada, a zároveň uvést časové období, během kterého se vada vyskytla. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku (zejména § 1914 a násl., § 2389a a násl.).
5.3 Reklamace Uživatele se považuje za opodstatněnou, pokud dojde k přerušení poskytování Služby na více než 48 po sobě následujících hodin.
5.4 Provozovatel doručí Uživateli potvrzení o uplatnění reklamace (potvrzení o vytknutí vady Služby), a to bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění. Provozovatel v potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Provozovatel nemůže ovlivnit, nebo pokud se Provozovatel a Uživatel nedohodnou na delší lhůtě.
5.5 V případě, že je reklamace Uživatele opodstatněná, Provozovatel mu poskytne kompenzaci – slevu z ceny formou prodloužení poskytování Služby o dobu, po kterou mu Služba nebyla poskytována, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. O vyřízení reklamace informuje Provozovatel Uživatele. Uživatel nemá nárok na kompenzaci, pokud je Služba nedostupná v rozsahu 10 % času a méně, přičemž tento rozsah se počítá za celé jedno ukončené předplacené období a vztahuje se na Stránky jako celek. Do nedostupnosti se nezapočítává nedostupnost způsobená vyšší mocí, jakož i nedostupnost způsobená důvody na straně Uživatele nebo jeho zařízení, například jeho nekompatibilitou, nefunkčností nebo poruchami zařízení, nebo výpadky internetového připojení Uživatele.
5.6 Pokud Uživatel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo pokud se domnívá, že Provozovatel porušil jeho práva, má možnost obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu. Pokud Provozovatel na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví, Uživatel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR). Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Uživatel může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít také platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Závěrečná ustanovení
6.1 V případě, že se kterékoli ujednání v této smlouvě nebo Obchodních podmínkách ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné nebo se jím stane, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ujednání, pokud nevyplývá jinak z donucujících ustanovení právních předpisů, a Provozovatel se zavazuje nahradit takové ujednání ujednáním platným, účinným a vymahatelným, které bude nejbližší obchodnímu účelu původního ujednání.
6.2 Orgánem dozoru, kterému podléhá činnost Provozovatele v České republice, je Česká obchodní inspekce (ČOI).
6.3 Vztahy Provozovatele a Uživatele, které nejsou výslovně upraveny v těchto Obchodních podmínkách, se řídí platnými a účinnými právními předpisy České republiky (bez ohledu na státní příslušnost Uživatele), zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyloučením kolizních norem.
6.4 Tyto Obchodní podmínky (včetně ceníku) je Provozovatel oprávněn kdykoli jednostranně změnit. O takové změně je povinen Provozovatel informovat Uživatele v dostatečném časovém předstihu, zpravidla nejméně 14 dnů před účinností změny Obchodních podmínek, a to prostřednictvím elektronické zprávy zaslané na e-mailovou adresu nebo do uživatelského účtu Uživatele na Stránkách nebo zveřejněním informace o změně Obchodních podmínek na Stránkách. Pokud se změnou Obchodních podmínek Uživatel nesouhlasí, je oprávněn ve lhůtě 14 dnů od jejího uveřejnění smlouvu ukončit zasláním e-mailu Provozovateli, a to s účinností vždy ke konci aktuálního předplaceného období. Marným uplynutím lhůty pro zaslání nesouhlasu se změnou Obchodních podmínek se má za to, že se změnou Obchodních podmínek Uživatel souhlasí a změněné Obchodní podmínky nabudou účinnosti dnem v nich uvedeným. Dnem nabytí účinnosti změny Obchodních podmínek dochází zároveň ke změně smlouvy, a to v souladu se změnou těchto podmínek.
6.5 Kontaktní údaje Provozovatele (telefonní číslo, e-mailová adresa) jsou uvedeny na Stránkách (onas.refresher.sk, onas.refresher.cz), případné stížnosti nebo podněty nám můžete adresovat na uvedené adresy.
6.6 Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 16.2.2026