V rámci studie dostali výzkumníci přístup ke zprávám mezi uživateli (DM's) na Instagramu a zjistili, že hned 253 účtů poslalo ženám zprávu se zaznamenaným obtěžováním, které nahlásily Instagramu. Audit účtů posléze odhalil, že 227 z nich zůstalo měsíc po poslání těchto zpráv aktivních, což je v přepočtu 89,5 desetin procenta.

„Toto zjištění je zvláště znepokojivé vzhledem k tomu, že výzkum CCDH zjistil, že polovina urážejících uživatelů pokračuje v odesílání podobných zpráv, když je platforma neodstraní,“ uvádí organizace. 

Celkem organizace provedla analýzu 8717 zpráv u testovaných účtů, kdy se ukázalo, že jedna z 15 zpráv porušila pravidla Instagramu o zneužívání a obtěžování.

Chyby v systému nahlašování

Výzkumníci taktéž odhalili několik systematických nedostatků, které zapříčinily „podkopání bezpečnosti uživatelů“. Zejména se jedná o nemožnost nahlašovat hlasové poznámky odeslané přes zprávy, složitost nahlašování „mizících“ příspěvků, kdy si je uživatel musí nejprve prohlédnout i s potenciální urážkou, služba „hidden words“, která umožňuje skrývat komentáře, je proti obtěžování neefektivní a uživatelé, kteří jsou obtěžování vystaveni, jej dokazují složitě, kvůli složitému stahování z Instagramu.

Další zjištění jsou také znepokojivá. Instagram mimo jiné umožňuje uživateli, aby ženě, kterou nezná, posílal hlasové zprávy. Každá sedmá z nich byla navíc urážlivá. Během studie navíc výzkumníci zaznamenali 125 samostatných případů sexuálního zneužívání založeného na obrazovém materiálu, přičemž Instagram po 48 hodinách od nahlášení nereagoval ani na jeden z nich.

Zásady Instagramu přitom slibují, že budou reagovat na všechny projevy nenávisti včetně misogynie, homofobie a rasismu. To se ale neděje efektivně. 

„Instagram již dříve uznal, že v kolonce ‚žádosti' se obvykle objevují zprávy od neznámých lidí, kde ‚lidé obvykle dostávají obtěžující zprávy'. Přestože platforma slíbila lepší možnosti filtrování těchto zpráv, potažmo jejich potlačování, studie ukazuje, že aplikace systematicky selhala,“ dodává organizace.