Katka testuje hotely po celém světě: „Za některé pobyty klienti zaplatí i miliony korun, luxus neznamená zlaté kohoutky“

Paradoxně však právě cena není to, co dělá hotel výjimečným. Zažila jsem i resorty, které stály výrazně méně, ale svou atmosférou, službami a celkovým zážitkem byly nezapomenutelné.

Pěticiferné částky za dovolenou dnes vůbec nejsou výjimečné, zejména pokud jde o luxusní resorty na Maledivách, ve Francouzské Polynésii, na Seychelách, v Karibiku nebo i v Evropě. U větších vil pro rodiny či skupiny přátel, během hlavní sezóny nebo při delších pobytech se celková cena může vyšplhat i na šesticiferné částky.

Ano, je to krásná práce, ale rozhodně není zadarmo.

Cestují travel agenti zdarma?

Na Instagramu to může působit jako práce snů, ale realita je často úplně jiná. Za hezkými fotografiemi se skrývá spousta plánování, přesunů, neustálé létání, tvorba obsahu a hodně práce, která na sociálních sítích vůbec není vidět. Tato práce je nádherná, ale rozhodně není jen o dovolenkových fotkách. Do cestování investuji hodně vlastních financí, protože je to zároveň moje práce i forma neustálého vzdělávání.

Některé pracovní pobyty jsou sice hrazené hotely nebo obchodními partnery, ale přibližně v 90 procentech případů cestuji soukromě a všechny náklady si hradím sama. Chci totiž poznat destinaci i mimo pracovní program a získat autentickou zkušenost.

Proto si velmi pečlivě vybírám, kam cestuji. Každá cesta mi musí přinést novou zkušenost, inspiraci nebo osobní poznání hotelu, který budu moci s jistotou doporučit svým klientům. Ano, je to krásná práce, ale rozhodně není zadarmo. 

Jak přistupuješ ke spolupracím s hotely a placeným recenzím?

Takové spolupráce přijímám jen tehdy, když mi dávají smysl a můžu si za nimi stát. Je pro mě velmi důležité zachovat si vlastní názor a být vůči svým klientům i sledujícím úplně upřímná.

Nikdy bych nedokázala propagovat hotel jen proto, že mě pozval zdarma, pokud bych sama nebyla přesvědčená o jeho kvalitě. Pokud hotel nesplňuje moje očekávání nebo necítím, že bych o něm mohla mluvit autenticky, raději spolupráci odmítnu. Recenze má podle mě hodnotu jen tehdy, když vychází ze skutečné osobní zkušenosti.

Mnoho lidí si neumí představit, z čeho travel agent vlastně vydělává. Jak funguje takový byznys model?

Mnoho lidí si myslí, že travel agent vydělává na tom, že hotel nebo letenku prodá dráž. Tak to však většinou nefunguje. Klient u mě ve většině případů zaplatí nižší částku, než kdyby si pobyt zakoupil například přes Booking či přímo přes hotel.

Mým příjmem je provize od partnerů, touroperátorů nebo cestovních kanceláří za zprostředkování rezervace.

Rozdíl je v tom, že klient neplatí jen za samotnou rezervaci. Platí za mé zkušenosti, kontakty, doporučení, znalosti a čas. 

Dnes si hotely zvou i influencery, kteří cestují zdarma výměnou za propagaci. Já sama jsem někdy spadla do toho, že jsem si prohlížela destinace a doporučení na TikToku. Kdy má smysl řídit se právě tímto?

Myslím si, že důvěřovat se vyplatí influencerovi, který ukazuje nejen to hezké, ale také zmíní drobné nedostatky nebo řekne, pro koho hotel naopak nemusí být vhodný. Každý hotel má své silné i slabší stránky a právě vyvážený pohled ve mně vzbuzuje největší důvěru.

Opatrná bych byla u profilů, kde je každý hotel označen jako „nejlepší“, „dokonalý“ nebo „must visit“. Pokud vše vypadá bezchybně, často je to spíše marketing než reálná zkušenost.

Jsou tvoji klienti hlavně bohatí lidé?

Luxusní cestování není určeno jen pro milionáře. Mnozí mí klienti si na takovou dovolenou šetří několik let, protože chtějí oslavit svatební cestu, významné výročí, zásnuby nebo si splnit svůj životní sen. Mojí úlohou je najít hotel, který bude stát za každou investovanou korunu.

Jak jsi vlastně začala?

Cestovala jsem tak často, jak mi to čas a finance dovolily. Navštívila jsem více než 60 destinací a postupně jsem si uvědomila, že osobní zkušenost má při výběru dovolené větší hodnotu než katalogy či reklamy.

První cesty jsem plánovala pro známé a sledující na Instagramu. Když jsem začala pracovat jako travel agentka, právě oni mi dali první důvěru a přesvědčili mě, že jsem si vybrala správný směr.

Když porovnáš všechna luxusní místa, která jsi navštívila, existuje jedno, které v tobě zanechalo výjimečný dojem?

Pokud počítám jen hotely a resorty, které jsem navštívila pracovně a detailně si je prošla, je jich už přibližně 100. Při této práci totiž nestačí hotel jen vidět. Snažím se zjistit, pro koho je vhodný, jaké jsou jeho silné i slabé stránky a zda skutečně splní očekávání klientů.

Pokud bych však měla zmínit destinaci, která si mě získala nejvíc, byly by to jednoznačně Maledivy. Navštívila jsem tam už více než padesát resortů a stále mě fascinuje, jak může mít každý z nich úplně jinou atmosféru, i když jsou od sebe vzdálené jen několik kilometrů.

Mezi hotelové značky, které si dlouhodobě udržují velmi vysoký standard napříč destinacemi, patří Four Seasons, One & Only, Bvlgari, Aman či Rosewood. U nich je jedno, v které zemi se nacházíte.

Když se řekne Four Seasons, Hilton či Bvlgari, máš pocit, že si tyto ikonické hotelové značky stále dokáží udržet svou pověst, nebo jsi už také zažila, že samotné jméno ještě nemusí znamenat výjimečný zážitek?

Z mého pohledu mezi hotelové značky, které si dlouhodobě udržují velmi vysoký standard napříč destinacemi, patří Four Seasons, One & Only, Bvlgari, Aman či Rosewood. U nich je jedno, v které zemi se nacházíte. Úroveň služeb, personálu i celkového zážitku bývá velmi konzistentní. Samozřejmě, každý hotel je trochu jiný, ale standard si dokáží udržet na vysoké úrovni.

Na druhé straně se mi už několikrát potvrdilo, že u velkých hotelových sítí s desítkami či stovkami hotelů může být kvalita velmi rozdílná. Například Hilton, Marriott nebo Hyatt mají ve svém portfoliu množství různých značek a úroveň se může výrazně lišit podle konkrétního hotelu, lokality či managementu. Proto klientům vždy říkám, že nestačí hledět jen na logo nad vstupem, důležitý je konkrétní hotel.

Co podle tebe dnes skutečně definuje luxus v cestování?

Největší luxus pro mě dnes nepředstavuje pozlacená klika na dveřích, kohoutek ani okázalý interiér. Je to pocit soukromí, dokonalý servis, výjimečná gastronomie a místo, kde se o vás starají tak přirozeně, že můžete na pár dní úplně vypnout. Právě takové hotely ve mně zanechají největší dojem a s čistým svědomím je následně doporučuji svým klientům. 

Jak se za poslední roky změnily požadavky klientů? 

Dnešní klienti jsou mnohem náročnější a zároveň informovanější než kdysi. Už jim nestačí jen hezký hotel nebo destinace, kterou znají z katalogu. Hledají zážitek šitý na míru, bezproblémový servis, flexibilitu a něco navíc. Emoce, příběh a skutečnou hodnotu.

Lidé stále více řeší autenticitu, kvalitu služeb, soukromí a komfort. Velkou váhu přikládají doporučením, recenzím a zejména reálným zkušenostem. Už nechtějí jen „jet na dovolenou“, ale chtějí se vrátit domů s pocitem, že zažili něco výjimečného.

A po čem touží nejvíce?

Myslím si, že především po odpočinku bez stresu. Chtějí na chvíli vypnout od každodenního chaosu a dopřát si čas, který bude patřit jen jim.

Ať už jde o luxusní resort, klid u moře, výjimečnou gastronomii nebo pocit, že se o ně někdo postará, všichni v podstatě hledají to samé. Nezapomenutelný zážitek, na který budou ještě dlouho vzpomínat.

Jaká byla nejluxusnější nebo nejdražší cesta, kterou jsi organizovala?

Byla to několikatýdenní rodinná dovolená spojená se svatbou na Maledivách a následným pobytem v Dubaji. Cestovalo více členů rodiny, takže bylo třeba dokonale sladit letenky, transfery, ubytování i samotný svatební obřad. Celková hodnota této cesty přesáhla 2,5 milionu korun

Právě u takových projektů si člověk uvědomí, že luxus není jen o drahém hotelovém pokoji. Je o tom, že vše funguje bezchybně. Od privátního transferu hydroplánem přes špičkovou gastronomii a servis až po každý detail svatebního dne.

Mou úlohou bylo zajistit, aby si klienti mohli tento výjimečný životní okamžik užít úplně bez stresu. Když říkám, že skutečný luxus se často začíná při šesti až sedmiciferných částkách, mám na mysli právě takovéto cesty.

Vzpomeneš si na svůj nejzajímavější nebo nejnáročnější klientský případ?

Každý má jinou představu o dokonalé dovolené. Velmi ráda vzpomínám na organizaci firemního teambuildingu pro přibližně 50 lidí. Šlo o komplexní projekt, při kterém bylo třeba sladit lety, transfery, ubytování, program i množství individuálních požadavků.

Při takovýchto cestách už nejde jen o rezervaci dovolené, ale spíše o projektový management, kde musí každý detail dokonale zapadnout.

Za jedno z nejnáročnějších období své práce považuji pandemii COVID-19, kdy se ze dne na den rušily lety, zavíraly hranice a měnila pravidla cestování. Právě tehdy se ukázala skutečná hodnota travel agenta. Být klientům oporou, hledat řešení a zvládat situace, které nikdo nedokázal předvídat.

Tato zkušenost mě naučila, že cestování není jen o destinacích, ale především o důvěře, odpovědnosti a schopnosti pomoci, když věci nejdou podle plánu.

Zažila jsi někdy situaci, že klient nebyl spokojený s hotelem, který jsi doporučila?

Nestalo se mi, že by byl klient s hotelem, který jsem doporučila, vysloveně nespokojený nebo že bych musela řešit vážnější problém přímo na místě. Občas se však stane, že mi klient po příjezdu napíše například to, že pláž je užší, nacházejí se na ní úlomky korálů nebo že na jejich straně ostrova více fouká.

V takových chvílích se klienta snažím především uklidnit, protože tyto situace velmi dobře znám z vlastních cest. Po dlouhém letu člověk často dorazí právě během odlivu, kdy je na břehu více korálových úlomků, nebo naopak během přílivu, kdy voda přirozeně zúží pláž. Podobně je to i s větrem, na některých ostrovech bývá jedna strana klidnější a druhá větrná.

Ve většině případů tedy nejde o problém hotelu, ale o přírodní podmínky dané destinace. Stačí klientovi vysvětlit, že tyto věci závisí na počasí, denní době či konkrétní poloze resortu. Když zná souvislosti, většinou se uklidní a dovolenou si naplno užije.

Luxus je podle mě kombinace stovek malých detailů a pocit, že se o vás někdo postará ještě dříve, než si o něco stihnete požádat.

Dokážeš už při příjezdu do hotelu odhadnout, jaká bude úroveň služeb?

Ano, po letech zkušeností se to dá poměrně rychle odhadnout. Samozřejmě, první dojem může někdy klamat, ale u luxusních hotelů mnoho prozradí právě detaily, které si běžný host možná ani neuvědomí.

Nejdřív si všímám atmosféry při příjezdu. Vůně hotelu, hudby v lobby, způsobu přivítání i toho, zda celý prostor působí klidně a přirozeně. Skutečný luxus podle mě nemusí křičet na první pohled. Často ho poznáte právě podle toho, že vše funguje nenápadně, plynule a bez chaosu. Hodně napoví už to, když se v recenzích opakují stejné problémy. Čistota, hluk, neochotný personál nebo zanedbaná údržba.

Velkou roli hraje i personál...

Tomu věnuji obrovskou pozornost. Sleduji, zda hosty vítá s úsměvem, komunikuje přirozeně a zda dokáže předvídat jejich potřeby. Právě v tom je rozdíl mezi dobrým hotelem a skutečně výjimečným resortem.

V těch nejlepších hotelech, například na Maledivách, si personál ještě před příjezdem hosta zjišťuje jeho preference, aby mohl připravit pobyt co nejvíce na míru – oblíbená jídla, nápoje nebo drobnosti, které hosta potěší.

Potom si všímám dalších detailů. Čerstvých květin v lobby, kvality použitých materiálů, čistoty společných prostor, vůně pokoje, kvality ručníků a ložního prádla, vybavení koupelny, osvětlení či praktických věcí, jako je tlak vody ve sprše nebo funkčnost klimatizace.

Velmi hodně napoví i gastronomie a úroveň snídaňového servisu. Právě tam se často ukáže, zda hotel myslí na detaily a zda personál funguje profesionálně.

Luxus je podle mě kombinace stovek malých detailů a pocit, že se o vás někdo postará ještě dříve, než si o něco stihnete požádat. A právě to se z fotografií na internetu jednoduše nedá vyčíst.  

Které místo tě během cest nejvíce okouzlilo?

Nejvíce mě překvapují místa, která mají vlastní duši a příběh. Maledivy mě stále fascinují kombinací tyrkysového oceánu, soukromí a špičkových služeb.

Jiný druh luxusu jsem zažila v Jordánsku, kde byl pobyt v poušti Wadi Rum zážitkem především díky tichu, přírodě a jedinečné atmosféře. Také vilový resort Domaine de Murtoli, do kterého se dá dostat pouze na vyžádání, či hotel Cap Rocat na Mallorce, který je bývalou vojenskou pevností.

Očaroval mě i Domaine de Murtoli na Korsice či hotel Cap Rocat na Mallorce, které ukazují, že skutečný luxus není jen o designu, ale především o příběhu a pocitu, který v člověku místo zanechá.

Vidím, že Černá Hora jako dovolenková destinace zažívá velký boom, je toho plný Instagram. Asi i proto, že otevřeli ostrůvek Sveti Stefan. Vnímáš to?

Ano, vyvíjí se velmi zajímavě. Není to úplně neobjevená destinace, ale stále má prostor stát se zajímavou a luxusní adresou v Evropě. Objevují se tam prestižní resorty a maríny, které lákají náročnější klientelu.

Potenciál vidím i v Gruzii. Již dnes láká cestovatele kombinací nádherné přírody, kvalitní gastronomie, vinařské tradice, pohostinnosti a velmi příznivých cen. Zároveň tam vznikají nové butikové i luxusní hotely, takže si myslím, že o této zemi v cestovním ruchu ještě hodně uslyšíme.

Podle mě má všechny předpoklady stát se zajímavou destinací pro lidi, kteří již navštívili klasické evropské země a hledají něco autentického a méně komerčního.