Řidička Boltu Nicole: Někteří řidiči jezdí, aby dávali ženám návrhy, jednou jsem zákaznici vysadila uprostřed jízdy (Rozhovor)

Začala mi říkat, jak je celý Taxify otřesný, jak jí už mnoho řidičů zrušilo jízdu a své emoce si vybila na mně. Tak mě znervóznila, že jsem ani nevěděla, jak mám na její poznámky reagovat.

Chtěla jsem jí vysvětlit, že jsou zácpy, tak asi proto jí jízdu zrušili a že už se může uklidnit, protože ji tam já vezu a dostane se tam. Ona se absolutně neuklidnila a stále hledala své argumenty a nakonec začala útočit i přímo na mě.

Prosila jsem ji, ať se uklidní, že to nebudu poslouchat a ona mi na to řekla, že jsem drzá. To byl pro mě již absolutní vrchol, protože mě absolutně znepokojovala, i když já jsem se jí snažila jen pomoci.

Tak mě vytočila, že jsem jí řekla, ať si vystoupí. Toto jsem udělala jedinkrát v životě. I když ten člověk neskutečně smrděl, tak jsem prostě tu jízdu zvládla bez větších problémů. No ale toto byla jedna nepříjemná, arogantní žena, která se absolutně neovládala a už jsem s ní nechtěla být v autě ani o vteřinu déle.

Ona se tvářila šokovaně, jako kdybych si já nemohla něco takového dovolit. Jak vystupovala, tak mi tak práskla dveřmi, že něco takového jsem ještě nezažila. Otevřela je úplně na maximum a naschvál jimi práskla. To byl pro mě absolutní vrchol a tak znechucená v práci jsem ještě nebyla.

Neovlivní ti taková zkušenost tvé celkové hodnocení?

Napsala jsem o této zkušenosti přímo Taxify/Bolt a nedostala jsem žádný ban ani upozornění. Nevím, jestli jí poskytli nějakou kompenzaci, ale asi to chápali i z mé strany. Lidé však dávají hodnocení celkem zvláštní. Někdy dávají nízké jen za to, že jsme si názorově nesedli, což podle mě není spravedlivé, neboť jízda byla rychlá a spolehlivá.

Názorově? Jakých témat se to týká?

Tak například jednou se mi stalo, že jsem na někoho čekala 17 minut. Sice to zní, že je to moje chyba, ale ten příběh je o trochu komplikovanější. Mohu čekat 5 minut a když člověk nepřijde, tak mi proplatí 2 eura. A měla jsem takového zákazníka, který se opozdil, a tak jsem mu volala, zda je už na cestě. On mi řekl, že do tří minut je tam a jestli můžu počkat.

Já takovým situacím rozumím, to se může stát komukoliv, že si nevšimne upozornění na telefonu. Jak uplynulo 8 minut, tak jsem mu volala opět a že už je na cestě. Šla jsem se tedy podívat na Instagram a tam ten čas ubíhal neskutečně rychle a najednou jsem si uvědomila, že čekám mnohem déle, než jsem plánovala.

Když přišel, čekala jsem tam 17 minut a opravdu mile jsem ho upozornila, že pokud se člověk dohodne na určitém čase, ten čas by se měl i dodržet. On na mě hned vystartoval, že jen nastoupí a hned na něj začnu nadávat a že jaká je to drzost, že raději vystoupí. Zastavila jsem mu, on se na mě podíval a řekl: „Tak tedy pojďme.“

Byla jsem sice znechucená, ale chtěla jsem tu jízdu dokončit, jinak bych na tom ztratila peníze. Mně bylo líto, že to vyústilo až do takové atmosféry, a tak jsem mu to chtěla pěkně vysvětlit. On na mě hned slovně zaútočil, že je to moje vina, protože jsem ho měla zrušit.

Nedal se mu vysvětlit žádný jiný pohled na situaci a stále si říkal to své. Mně šlo jen o tu ohleduplnost, mohl se mnou komunikovat na rovinu a ne mi slibovat příchod po minutách.

Já jsem také chápavý člověk a když mi někdo normálně vysvětlí, že mu do toho něco vlezlo, tak tomu porozumím. On na to řekl, že jsem to tedy měla zrušit a teď mám být ticho. Absolutní extrém a byla jsem z té jízdy skutečně znechucena. Velmi mnoho zákazníků se dokáže chovat opravdu povýšeně. 

Slyšela jsem však už o případech, kdy taxikáři napadli někoho z Taxify/Bolt řidičů. Zavolali si je někde na místo a tam je zbili.

Když jsme si už popovídali o těch nepříjemných zážitcích, vzpomínáš si i na nějaký příjemný, který ti zlepšil den?

Tak na negativní věci se snadněji pamatuje, což je také trošku smutné. Jednou jsem však vezla jednoho pána a skončili jsme v zácpě. Lidé se nepouštěli, i když mohli a já jsem si pro sebe řekla, že už neexistuje ta ohleduplnost a lidé si nedokáží navzájem vypomoci. On zareagoval chladně, prý bohužel, takový je život a je třeba se přes něj prodírat ostrými lokty.

Tak jsme se začali spolu mluvit a já mu říkala svůj pohled, že sice není třeba být nutně dobrý a nechat si skákat po hlavě, ale pokud vím, že mám čas, tak mohu pustit jedno dvě auta přede mnou.

Z toho, co mi říkal on, vyplývalo, že má nějakou špatnou zkušenost a nyní si vytvořil nějakou obrannou vrstvu a stal se z něj skeptik. Jak jsem mu však vysvětlila svůj pohled, tak se pousmál a uznal, že mám pravdu. To mě velmi potěšilo, protože jsem měla pocit, že jsem mu tím trošku zlepšila den. A i on mně.

Jelikož máš během dne mnoho zákazníků, jsou témata, o kterých se fakt nerada bavíš?

Tak já většinou nechávám tu konverzaci na zákazníkovi, protože ne každý má chuť si povídat. Nicméně, takové ty klasické otázky, jak to dnes jde a jak dlouho už jezdím, mě už po čase stihly omrzet. Neříkám, že je to vždy špatné, ale když se tě na to zeptají tři za sebou, tak se ty otázky rychle ohrají. Jednou jsem uvažovala, že si dám do auta takový baner, že na tyto otázky se mě prosím neptejte. Ale neodhodlala jsem se k tomu ještě (smích).

Měla jsi už někdy nehodu během práce?

Při jízdě se zákazníkem naštěstí ne, to jsem jen měla defekt a do cíle jsem se dostala úspěšně. Nehodu jsem měla jednou, když jsem jela pro zákazníka.

Špatně jsem se zařadila a vedle mě byl autobus, se kterým jsme se trochu šťouchli. Opravdu to bylo minimálně žďuchnutí a nevolali jsme ani policii. Jeden pán však začal simulovat, že má naražené koleno a nemůže chodit. Tím pádem bychom museli zavolat sanitku, i policisty a byla by to moje vina, dostala bych pokutu.

Vše tedy záviselo jen na něm, protože bylo vidět, že se tou nehodou snaží jen něco získat. I řidič autobusu říkal, že vůbec prudce nebrzdil a nikdo z cestujících mu také nevěřil. Nakonec řekl, že je v pořádku a naštěstí se nic nestalo.

Dostáváš se někdy jako řidička Taxify/Bolt do problému s taxikáři?

Do fyzického konfliktu jsem se nedostala, ale když někdy zastavím u jejich stanoviště a vidí, že mám tu aplikaci, tak na mě koukají. Nic jiného si však nedovolí. Ale už i tak dosáhli svého, protože se budeme i my muset podrobit všem testům jako oni, čili nebudou mít důvod si stěžovat. Slyšela jsem však už o případech, kdy taxikáři napadli někoho z Taxify/Bolt řidičů. Zavolali si je na nějaké místo a tam je zbili.

Využíváš i sama služby Taxify/Bolt?

Párkrát jsem ji využila a měla jsem většinou dobrou zkušenost. Taková klasika, dobře jsme si s řidičem popovídali. Na negativní zkušenost si vzpomínám jen jednou, když jsem jela do města a ten řidič jel po celou dobu 80 km/h. Normálně jsem se musela držet, protože tak letěl, že to vypadalo, jako by nedokázal změnit rychlost. Ale žádné sexuální návrhy jsem naštěstí nedostala.

A máš stále zákazníky?

Jsou měsíce, které jsou opravdu pomalé a ty ceny za služby jsou opravdu nízké. Ani čas strávený v zácpách se neproplácí. Leden a únor byly strašné měsíce. Když jsem zaplatila veškeré výdaje, tak mi skoro nic nezbylo.

Potkala jsem jednoho milého taxikáře, který mi říkal, že každý měsíc si odloží čtvrtinu výplaty na nové auto, aby ho každé 4 roky mohl vyměnit, protože se rychle opotřebuje. Já bych si něco takového určitě nemohla dovolit.

Výplatově se to pohybuje každý měsíc přibližně stejně?

Tak může tam být 200 až 300 € odchylka, ale samozřejmě pracovní časy si nastavuji podle toho, kolik vydělám a tedy i kolik bych v ten měsíc chtěla vydělat.

Pořád tě baví tato práce?

Bavilo mě to hlavně na začátku, ale protože jsem člověk, který se rád učí a poznává nové věci, tak bych se ráda někam posunula. Je to teď už většinou o tomtéž, že dobrý den, nashledanou a nějaký povídání uprostřed.

Taxify/Bolt není takový, že bych se z toho mohla věčně živit, ale tak momentálně se mi to vyplatí, protože je to můj jediný příjem. Ráda bych si však brzy našla jinou výzvu.

Co bys v budoucnu chtěla dělat?

Můj sen je psát vlastní blog a vydělávat si tím. Chtěla bych spolupracovat s firmami, které jsou pro mě zajímavé, protože se věnuji ekologii a zdravému životnímu stylu.

Také se zajímám o mezilidské vztahy a sebereflexi. V budoucnu bych chtěla nějakým způsobem pomoci lidem v tom, aby brali více zodpovědnosti za svůj vlastní život.

Kdybys mohla svým budoucím zákazníkům něco vzkázat, co by to bylo?

Určitě to, aby více přemýšleli. Například i nad tím, že nemohu kdekoliv zastavit a někdy se mohou posunout o těch pár metrů dál a usnadnit jízdu i mně i sobě.  

A samozřejmě nevadilo by mi, kdyby měly pro mě složitější a zajímavější otázky, než jak dlouho jezdím, jestli mě to baví a jaké jsou cesty. Takže určitě to ta rada s přemýšlením vystihuje nejlépe.