Five Guys letos oslavili 40 let na trhu a oslavili to pro zákazníky skvělou nabídkou. Představili menu 1+1 zdarma a zákazníci vzali jejich restaurace doslova útokem.
Zákazníci se tísnili v řadách před obchody, hroutily se aplikace na online objednávky a na některých místech docházelo k vyprodání zásob jídla. Po krátké době tak Five Guys nabídku opět stáhli a akci ukončili. Vlna kritiky přišla okamžitě, ale CEO Jerry Murrell prohlásil, že chce situaci napravit a vyjít svým zaměstnancům vstříc.
„Nechtěl jsem, aby mě hned po prvním dni někdo ‚odstřelil‘, protože jsme to fakt totálně podělali. Vůbec nás nenapadlo, že to schytáme až takhle moc,“ přiznal otevřeně pro magazín Fortune. Bonus ve výši 1,5 milionu dolarů si mezi sebe nakonec rozdělilo zhruba 1 500 zaměstnanců. Murrell přiznal, že během uplynulé promo akce jeli všichni totálně na doraz. „Dřeli neuvěřitelně tvrdě, bylo toho na ně v tu chvíli prostě moc,“ uvedl o zaměstnancích.
Firma zopakovala promoakci lépe připravena ještě jednou začátkem března, již bez zaznamenaných potíží. Se zavražděním ale 82letý Murrell pravděpodobně pouze „vtipkoval“, poukazoval na zastřelení šéfa pojišťovny UnitedHealthcare Briana Thompsona Luigim Mangionem. V rozhovoru pro Fortune také uvedl, že chtěl za tyhle peníze „pořídit manželce nový kožich“, ale nakonec se rozhodl je raději rozdělit mezi zaměstnance. „Pořád se na mě kvůli tomu dívá jako na blázna, ale mně to za to stálo,“ dodal s úsměvem.
