Přepnout do nočního režimu
Přepnout do denního režimu
Pondělí 1. 6. 2020 svátek má Laura

hledej na refresheru

Chceš dostávat notifikace i na tomto zařízení?
Musíš být přihlášený/á, abys mohl/a uložit článek.
Nepodarilo sa uložiť zmeny. Skús sa nanovo prihlásiť a zopakovat akciu.

V případě že problémy přetrvávají, kontaktuj prosím administrátora.
OK
2
Uložit na později.
Uložený článek najdeš v nabídce uživatele.
Osobnosti - Česko
2
Ondřej Jarůšek
8. květen 2020, 13:45
Čas čtení: 2:28
Uložený článek najdeš v nabídce uživatele.

Česká youtuberka vysvětluje stížnosti fanoušků, kterým nepřišlo zaplacené zboží. „Učíme se a zlepšujeme se,“ říká

Sítěmi se začaly šířit stížnosti mířené na známou českou youtuberku Sugar Denny. Dali jsme jí prostor, aby se k záležitosti vyjádřila.

Ondřej Jarůšek
8. květen 2020, 13:45
Čas čtení: 2:28

Měsíc duben byl dle slov známé české youtuberky Sugar Denny z hlediska obratu vůbec nejúspěšnější, jaký kdy se svým týmem zaznamenala. Fanoušci a fanynky si ve velkém objednávali zboží, ne každý se však svého zaplaceného balíčku dočkal. Sociálními sítěmi se proto začaly šířit stížnosti od několika nespokojených zákazníků, kteří Denny obvinili z toho, že si peníze nechává, aniž by odeslala zásilky.

 

Samotná Denny na to reaguje tím, že už by měly být všechny stížnosti vyřešené, případně se na nich momentálně pracuje.

 

 

Kvůli problémům s dodáním balíků vznikl instagramový profil @Salt_Denny, kde lidé zveřejnili screenshoty konverzací se samotnou youtuberkou, kterou nařkli, že na jejich zprávy neodpovídá. Některým z nich zaplacené zboží nepřišlo ani po několika týdnech. Podle jedné z uživatelek Denny navíc prezentovala během prodeje zboží větší slevu, než jaká ve skutečnosti byla.

 

Jak to tedy bylo? My jsme se na Sugar Denny obrátili s žádostí, zda by se k celé záležitosti mohla vyjádřit a uvést sama za sebe věci na pravou míru. Zde jsou její odpovědi.

 

NAČÍST ČLÁNEK BEZPLATNĚ
Předplať si REFRESHER+ a získej další výhody

Tento článek dočteš bezplatně, ale s předplatným REFRESHER+ získáš přístup k více než 977 zamknutým článkům a dostaneš další benefity.

VYZKOUŠET BEZPLATNĚ
Kdykoli ho jednoduše zrušíš
Upozorníme tě 2 dny před první platbou
První týden 0 Kč, potom 99.00 Kč měsíčně
S REFRESHER+ můžeš číst i tyto články
Velký test piv do 10 korun: Víme, kterým značkám se rozhodně vyhnout a které neurazí a ulehčí tvé peněženceVelký test piv do 10 korun: Víme, kterým značkám se rozhodně vyhnout a které neurazí a ulehčí tvé peněžence
Tlumiče na auto, nahrávací studio či nový byt. Co by si TOP 5 finalistů SuperStar koupilo za 2 miliony korun, pokud by vyhráli?Tlumiče na auto, nahrávací studio či nový byt. Co by si TOP 5 finalistů SuperStar koupilo za 2 miliony korun, pokud by vyhráli?
Liberland slaví pět let. Občas si píšu s Akonem, členství v OSN by bylo zajímavé, říká JedličkaLiberland slaví pět let. Občas si píšu s Akonem, členství v OSN by bylo zajímavé, říká Jedlička
VÍCE
 
 
 
Zobrazit příspěvek na Instagramu
 
 
 

Příspěvek sdílený Denny (@_sugardenny_),

 

Dlužíš peníze lidem, kteří si něco objednali, ale nic jim nepřišlo? A lákala jsi někdy na větší slevu, než jaká byla ve skutečnosti?

Denny: Mrzí mě, že bohužel dodání z různých důvodů v některých případech trvalo déle, než bych chtěla. Rozhodně jsem všem posílala a posílám buď balíček nebo peníze zpět. Je v mém zájmu mít spokojené zákazníky. Je pravda, že zájem byl o dost větší, než jsem čekala, za což jsem velmi ráda, ale nebyla jsem na něj připravena a udělala jsem pár administrativních chyb, které jsme buď už zlepšili nebo zlepšujeme.

 

Jsem ráda, že i přes těch pár chyb dostávám stovky pozitivních a podporujících zpráv. Děkuji vám, dělají mi radost a pomáhají posunout se vpřed. Co se týká cen produktů, tak já je nemohu ovlivnit. Ceny jsou dané mým obchodním partnerem a jsou pro všechny stejné.

 

Máš někoho, kdo se stará o reklamace, nebo to řešíš sama?

Denny: Objednávky i reklamace řeším s týmem lidí.

 

 
 
 
Zobrazit příspěvek na Instagramu
 
 
 

Příspěvek sdílený Salt_Denny (@salt_denny),

 

Můžeš uvést, kolik stížností jsi zaznamenala? Byly již všechny vyřešeny?

Denny: Všem jsme odpověděli a rozesíláme balíčky, případně peníze. Na jakékoliv dotazy k objednávkám jsem už před pár týdny vytvořila speciální mail – objednavkydenny@gmail.com – často ho promuji a promovala jsem ještě dříve, než situace vyústila do současné podoby. Jsme si vědomi toho, že se někdy může stát nějaká chyba a snažíme se tomu předcházet jak nejlépe můžeme. Všechny dotazy máme zde zodpovězené.

 

Pokud by byl ještě náhodou někdo, kdo se neozval, tak se nám, prosím, ozvěte na zmíněný mail. Nejvíc problémů s balíčky vzniklo tím, že jsme nedávali České poště telefon na příjemce balíku. Pokud si ho příjemce nehlídal a pošťák nehodil do schránky výzvu, tak se balíček vrátil, aniž by příjemce věděl, že mu byl balíček doručován. Proto si někteří mysleli, že jsme nic neposlali. Toto jsme už samozřejmě zlepšili a také měníme dopravce. Plus máme v plánu pár dalších věcí.

 

 
 
 
Zobrazit příspěvek na Instagramu
 
 
 

Příspěvek sdílený Denny (@_sugardenny_),

 

Jaká je standardní doba dodání zboží?

Denny: Pokud máme zboží skladem, tak do 10 dní. Aktuálně pracujeme na tom, jak celý proces zlepšit a zrychlit.


Závěrem bych chtěla říct, že se ještě jednou omlouvám, pokud někoho naše administrativní chyby poškodily. Nikdy to nebylo naším cílem. Učíme se a zlepšujeme se.

Upozornit na chybu. Pokud jsi našel nedostatek v článku nebo máš připomínky, dej nám vědět.
Náhledový obrázek: instagram.com Tagy: youtube
Přidej se k těm, kteří nás podpořili. Předplať si R+ VÍCE
Ohodnoť článek
3
Sdílej článek
Hodnocení tohoto článku je dostupné jen s aktivním předplatným REFRESHER+.
Předplatit
Zrušit
Při hodnocení článku nastala chyba. Zkus se nově přihlásit a znovu ohodnotit článek.

V případě že problémy přetrvávají, kontaktuj prosím administrátora.
OK
News
20:15
Ryan Gosling si zahraje vlkodlaka v novém hororu od Universalu. Začíná se tvořit propojený filmový svět monster jako v Marvelu? Ryan Gosling si zahraje vlkodlaka v novém hororu od Universalu. Začíná se tvořit propojený filmový svět monster jako v Marvelu?
18:51
Cestování bez omezení od 15. června: Budeme moci na Slovensko, do Chorvatska či do Německa. Cestování bez omezení od 15. června: Budeme moci na Slovensko, do Chorvatska či do Německa.
17:32
Největší bizár od Bubeníka a princezny: Bolek Polívka a hlavní hrdina z Mumie se střetávají v českém fantasy. Největší bizár od Bubeníka a princezny: Bolek Polívka a hlavní hrdina z Mumie se střetávají v českém fantasy.
Nejčtenější
Domů
Sdílet
Diskuse
Hledat
Více
Zapni upozornění a už ti nic neunikne!

Chceš vědět, co se děje, a mít přehled? Dostávej upozornění o nejžhavějších zprávách na Refresheru.

(Příklady: Hořel Notre Dame, Zemřel Mac Miller, Trailer na Avengers)
(Příklady: Sagan skončil první, Nový zákon s vlivem na moderní lidi, Dnes nás čeká zatmění slunce)
Pokud chceš, abychom ti poslali téměř všechny novinky, vyber tuto možnost.
Záleží nám na soukromí čtenářů. I z toho důvodu ti poskytujeme detailní informace o tom, jak využíváme soubory cookies a jiné technologie zabezpečující správné fungování a vývoj stránky. Pro víc informací si přečti naše Zásady ochrany osobních údajů , kde najdeš, jak používáme soubory cookies, případně se seznam s Podmínkami užívání portálu platnými od 24. 5. 2018. Zpracování cookies můžeš zabránit nebo změnit své preference v nastaveních internetového prohlížeče. Pro detailnější nastavení klikni na víc možností níže.
Upozornění na právo nastavení ochrany osobních údajů na Refresheru

Vzhledem k existujícím i chystaným změnám v zákonech ti dáváme možnost detailního nastavení zpracování osobních údajů a preferencí spojených s jejich zpracováním.

Přečti si možnosti, posuň zobrazení níže, nastav si své preference a klikni na tlačítko Souhlasím, když budeš chtít pokračovat na Refresher. Soubory cookies jsou důležitou součástí technologie v tvém prohlížeči. Jsou natolik důležité, že je budeme muset použít pro zapamatování si toho, že jsi toto okno potvrdil/a, v opačném případě bychom ti ho museli zobrazovat znovu a znovu.

Údaje, které zpracováváme, když používáš Refresher
Ze strany Refresheru sbíráme tyto osobní údaje:
  • Když navštívíš Refresher, uchováváme informace o tom, které články sis přečetl, identifikátory zařízení a prohlížeče, část IP adresy nebo IP adresu v případě přihlášení, soubory cookies a polohu.
  • Při přihlášení do účtu e-mailovou adresu.
Proč sbírá Refresher tyto údaje:
  • Ke zlepšení kvality našeho webu a vývoji nových webových služeb.
  • K provádění analýz a měření s cílem pochopit, jak je náš web využíván.
  • K tomu, abychom nezobrazovali obsah, který jsi už viděl.
  • Pro zobrazování přizpůsobeného obsahu, jako jsou například relevantnější články.
  • Pro schopnost identifikovat tě jako uživatele při přihlašování do svého účtu.
Sbíráme údaje pro partnery a reklamní sítě:
  • Identifikátory zařízení a prohlížeče, část IP adresy, soubory cookies a poloha.
Proč sbíráme tyto údaje pro partnery, třetí strany a reklamní sítě:
  • K tomu, aby mohli fungovat a zobrazovali relevantnější a užitečnější reklamy.
Seznam reklamních sítí a nastavení reklam

Nevyhnutelné osobní údaje – cookies – pro zobrazování reklam sbíráme pro následující společnosti:

Google (Google Ireland, 3RD FLOOR ,GORDON HOUSE ,BARROW STREET, Dublin, ID: 368047)
formulář kontakt v souvislosti s osobními údaji >

AdForm (AdForm Aps,Wildersgade 10B, 1. Sal., DK-1408, Copenhagen, Denmark, ID: 26434815)
kontaktní údaje pro nejbližší pobočku >

Seznam (Seznam.cz, a.s, Radlická 3294/10, 150 00, Praha 5, 26168685)
kontaktní údaje pro nejbližší pobočku >

 

Možnost vypnout si personalizování reklam a sbírání osobních údajů pro jednotlivé partnery:

Upravit nastavení typů reklam Google - personalizování od společnosti Google

Upravit nastavení typů reklam AdForm - personalizování od společnosti AdForm

 

Svá nastavení pro všechny ostatní reklamní sítě, i ty, které na Refresheru nenajdeš, si můžeš prohlédnout na stránce youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices

Měření a analýza návštěvnosti

Google, Služba Google Analytics (Google Ireland, 3RD FLOOR ,GORDON HOUSE ,BARROW STREET, Dublin, ID: 368047)

Vlastníci webových stránek používají ke zlepšení funkčnosti svých stránek údaje shromážděné službou Google Analytics. Shromážďování údajů můžete deaktivovat tak, že si stáhnete a nainstalujete doplněk pro svůj prohlížeč.

Stáhnout doplněk pro prohlížeč

Gemius (Gemius s.r.o. Na Výsluní 201/13 100 00 Praha 10 Česká republika)

Společnost Gemius podobně jako služba Google Analytics vyhodnocuje a měří návštěvnost na některých webových stránkách. K měření využívá Cookies, které si můžeš deaktivovat ve svém prohlížeči.

Hotjar (Hotjar Limited, company number C 65490, Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta)

Hotjar využíváme k analýze návštěvnosti a chování uživatelů. Vytváří nám mapu aktivity návštěvníků, a to na webových stránkách, které vizualizuje a vyhodnocuje. Tyto informace nejsou sbírány vždy, nikde nejsou spárovatelné s aktivitami uživatelů a není tedy možné identifikovat jednotlivce, ale Hotjar ti může nastavit soubory cookies.

Ovládací prvky související s prohlížečem

Nastavení souborů cookies

Soubory cookies jsou životně důležitou součástí technologie ve vašem prohlížeči a slouží ke zlepšení prostředí při používání internetu.

Pokud například na určitém webu nastavíte předvolený jazyk, soubory cookies pomohou prohlížeči zapamatovat si tuto volbu. Některé nebo všechny soubory cookies můžete též zablokovat, to ale může vést k narušení fungování některých funkcí na internetu.

Mnoho webů například vyžaduje zapnuté soubory cookies, když se chcete přihlásit.

Zásady ochrany osobních údajů
Další informace o tom, jak Refresher používá cookies ke zlepšení služeb
  • Přihlašování – pro účely přihlašování potřebujeme tvoji e-mailovou adresu.
  • Přizpůsobení – pro zjištění toho, co tě zajímá, vytváříme tvůj unikátní profil. Pokud nějaké informace posbíráme, najdeš je ve svých nastaveních soukromí a profil můžeš upravit, změnit nebo celé personalizování vymazat.
Jak změnit nastavení zpracování osobních údajů?

Pokud změníte názor, kdykoliv můžete tyto údaje změnit na adrese https://refresher.cz/nastavenia/sukromie.
Pokud toto okno nechceš vídat, když nás navštívíš z jiného zařízení nebo prohlížeče, přihlas se a tvé preference si zapamatujeme.